Суд обязал маркетплейс вернуть деньги за заказ ребёнка
Московский суд встал на сторону женщины, чья полуторагодовалая дочь случайно заказала 102 товара на 139 тысяч рублей — маркетплейс обязали вернуть всю сумму.
Представьте: вы отвлеклись на минуту, малышка взяла телефон — и вот уже оформлено 102 заказа на 139 тысяч рублей. Именно так и случилось с москвичкой. Она сразу попыталась всё отменить, но маркетплейс отказал: мол, товар уже передан на сборку. В итоге посылки приехали в пункт выдачи, женщина их не забрала, и платформа просто списала деньги с карты, ещё и выставив минусовой баланс.
Суд решил, что так нельзя. Раз покупательница сразу же — буквально сразу после оформления — написала об ошибке, маркетплейс был обязан отменить заказ. Отказ нарушил её права как потребителя. В результате платформа вернула все 139 тысяч, а сверху заплатила компенсацию за моральный вред, штраф и судебные расходы. Важный вывод: если вы обнаружили случайный заказ и сразу сообщили об этом — закон на вашей стороне, даже если маркетплейс говорит «уже поздно».
Источник: Коммерсантъ
Совет: Если на вашем аккаунте появился случайный или несанкционированный заказ — немедленно напишите в поддержку маркетплейса и сохраните скриншот обращения с датой и временем. Это ваше главное доказательство, что вы отреагировали моментально.
Хотите проверить свой договор?
Загрузите его на Aperta — бесплатная проверка за минуту.
Загрузить договор