Туристы смогут подавать претензии напрямую турагентам
Правительство предложило разрешить туристам требовать компенсацию не только от туроператора, но и от турагента — если виноват именно он.
Сейчас, если что-то пошло не так с отпуском, туристу приходится разбираться в основном с туроператором — даже когда реальная проблема была на стороне турагентства, которое продало путёвку. Это неудобно и несправедливо.
Правительство внесло в Госдуму законопроект, который меняет эту схему. По новым правилам турист сможет предъявить претензию напрямую турагенту — если проблема возникла именно из-за его действий или услуг, которые он оказывал сам (например, дал недостоверную информацию, неправильно оформил документы). За качество самого тура — перелётов, отеля, экскурсий — по-прежнему отвечает туроператор.
Важная деталь: претензию нужно будет подать письменно в течение 20 дней после окончания поездки, а агентство обязано ответить за 10 дней. Если закон примут, он заработает с 1 марта 2027 года.
Источник: Право.ru
Совет: Пока закон не принят, сохраняйте все документы от турагента — договор, квитанции, переписку. Когда правила изменятся, это поможет чётко разграничить, кто именно виноват в проблеме, и подать претензию по адресу.
Хотите проверить свой договор?
Загрузите его на Aperta — бесплатная проверка за минуту.
Загрузить договор