Маркетплейсы обяжут отвечать за бракованные товары из-за рубежа
Правительство готовит механизм, по которому Wildberries, Ozon и другие площадки будут нести ответственность за некачественные товары от иностранных продавцов.
Вы когда-нибудь заказывали товар на маркетплейсе, получали брак, а потом выяснялось, что продавец — какая-то компания из Китая или другой страны, и вернуть деньги практически нереально? Это очень распространённая история. Сейчас площадки в таких ситуациях фактически умывают руки: мол, мы только витрина, разбирайтесь с продавцом сами.
Правительство решило это изменить. По состоянию на 25 марта 2026 года готовится механизм, по которому маркетплейс сам будет нести ответственность, если зарубежный продавец прислал вам некачественный товар и отказывается решать проблему. То есть площадка станет вашим «запасным ответчиком» — если продавец недоступен или игнорирует претензии, спрашивать можно будет напрямую с маркетплейса.
Для покупателей это реальный прогресс: не нужно будет искать правду у продавца где-то за границей — достаточно обратиться к самой платформе. Пока закон не принят, но направление движения очевидное.
Источник: Право.ru
Совет: Сохраняйте все чеки, скриншоты заказов и переписку с продавцом — это ваши главные аргументы при споре о возврате. Когда закон заработает, именно эти документы помогут потребовать деньги обратно напрямую от маркетплейса.
Хотите проверить свой договор?
Загрузите его на Aperta — бесплатная проверка за минуту.
Загрузить договор